L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel examine ces éléments et précise les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement. La description d’une pièce manquante ou d’une difficulté d’accès ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, décrivez honnêtement ce qui manque éventuellement et la manière dont le véhicule peut être approché. Le professionnel pourra vous demander des précisions sur la situation afin d’étudier la demande.
Autres situations : frais possibles annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous informer des conditions et des éventuels frais, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Si vous ne comprenez pas une condition ou souhaitez préciser un détail, faites-le avant de confirmer. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se calcule à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, l’explication de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ne constitue pas un délai garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve la voiture, ce que vous savez de son état et si une contrainte rend la demande urgente. Le professionnel pourra examiner les éléments, préciser les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous selon ses disponibilités. Préparez les renseignements sur l’accès et les documents que vous avez déjà, pour que l’échange soit utile. Le formulaire ou l’appel amorce la demande ; il ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Villenoy et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, communiquer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire. Un formulaire recueille votre texte, vos choix et vos coordonnées ; il ne calcule pas de prix et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Si vous disposez de photos ou de documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule peut être réparé et repris en circulation, une réparation ou une autre solution peut aussi être envisagée selon son état ; l’enlèvement pour destruction correspond à un autre besoin.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une fourgonnette partiellement démontée
La fourgonnette est chargée avec plusieurs éléments de carrosserie avant et des portes absents. Le plateau permet de prendre en charge ce véhicule incomplet sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez la demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état connu et la façon dont on peut y accéder.
- Après examen des informations, le professionnel précise les conditions, les éventuels frais et les éléments à préparer avant votre accord.
- Vous convenez avec lui du rendez-vous ; le véhicule est collecté et le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Le professionnel peut demander des précisions avant de confirmer les modalités, notamment si l’état de la voiture ou son emplacement ne sont pas encore clairs. Vous pouvez préparer les papiers disponibles et signaler toute évolution avant le rendez-vous. La collecte est organisée avec le professionnel ; la destruction relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état réel du véhicule
Le moteur ne démarre plus
Indiquez ce que vous avez constaté et depuis quand, sans présenter une cause supposée comme un diagnostic. Une voiture qui ne démarre pas peut demander des moyens de chargement différents selon son état. Le professionnel pourra préciser les informations complémentaires nécessaires après votre description.
Les roues tournent et la direction fonctionne
Si vous savez déjà que les roues tournent et que la direction fonctionne, signalez-le séparément du problème de démarrage. Ces observations aident à comprendre comment le véhicule peut être déplacé, mais elles ne suffisent pas à confirmer les conditions de chargement. N’effectuez pas de manipulation risquée pour vérifier un point incertain.
Le véhicule ne peut pas être déplacé normalement
Expliquez simplement pourquoi il reste immobilisé, en distinguant ce que vous avez vu de ce que vous ignorez. Par exemple, vous pouvez dire que les roues ne semblent pas tourner ou que la direction paraît bloquée, si cela a été observé sans danger. Le professionnel déterminera avec vous les moyens à prévoir.
L’état est incomplet ou reste difficile à décrire
Si des éléments manquent, si la voiture est endommagée ou si vous ne savez pas comment elle réagira au déplacement, indiquez ces limites clairement. Une description honnête, complétée au besoin par des photos transmises lors d’un échange convenu, aide le professionnel à étudier la demande.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et le chargement
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès à Villenoy, décrivez l’endroit où le véhicule est stationné et le chemin nécessaire pour l’approcher. Précisez si l’entrée est étroite, si un portail doit être ouvert, si le stationnement se trouve dans une cour ou un sous-sol, ou si un obstacle visible gêne l’accès. Indiquez aussi toute restriction connue concernant la hauteur ou la largeur de passage, sans estimer vous-même les moyens de dépannage requis.
Mentionnez si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent sur place au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être présent, indiquez-le dès l’échange pour convenir de l’organisation avec le professionnel. Signalez séparément le démarrage, la rotation des roues et le fonctionnement de la direction lorsque vous les connaissez. Si un de ces points est incertain, dites-le simplement : ne tentez pas de pousser le véhicule ni de le déplacer pour le vérifier. Des photos préparées à l’avance peuvent compléter vos explications ; leur transmission se fait ensuite par un moyen convenu avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un véhicule de grand gabarit
Transport sur plateau d’un grand véhicule à carrosserie haute. Son encombrement fait partie de l’organisation du chargement, avec une plateforme occupée par un gabarit plus important qu’une voiture compacte.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
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Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement endommagé
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement écrasé. Le plateau porte le véhicule entier avec ses éléments de carrosserie déformés, sans devoir le faire circuler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents disponibles avant la collecte. Les documents servent à établir la cession et à permettre la prise en charge par le centre habilité ; ils ne remplacent pas l’échange préalable sur l’état et l’accès.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre doivent y figurer. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Vous pouvez préparer le formulaire et compléter les éléments nécessaires avec le professionnel lors de l’organisation de la cession.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Une carte grise absente ne dispense pas de ce document ni du certificat de cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque ou si votre situation correspond à l’une des exceptions indiquées, signalez-le lors de l’échange pour que le professionnel vous précise la suite à donner. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il atteste que le véhicule a été accepté pour destruction ; il est remis à ce moment-là et non après la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la démarche.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles formalités s’appliquent à votre situation. Gardez aussi une copie des documents remis ou reçus. Si un justificatif est égaré, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour savoir comment en retrouver une copie. Si vous repérez une erreur sur un document, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin qu’il vous indique la correction possible. Ces démarches concernent le suivi après la prise en charge, une fois le véhicule confié au centre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Villenoy et communes proches
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse ou le secteur qui permettra au professionnel de situer l’accès. Si votre voiture se trouve à Villenoy, précisez-le dès le premier échange, même si vous habitez ailleurs. Epavor reçoit votre demande ; le professionnel examine ensuite la faisabilité de l’enlèvement à l’adresse indiquée.
Préciser le lieu exact du véhicule
Si la voiture est stationnée à Villenoy, donnez un repère d’adresse utile et décrivez l’entrée à utiliser. Si elle se trouve dans une propriété privée, une cour ou un parking, précisez comment le professionnel pourra accéder au véhicule et qui pourra l’accueillir. Ne vous contentez pas d’indiquer votre adresse de domicile si le véhicule est ailleurs : c’est son emplacement réel qui aide à étudier le déplacement.
Une demande située autour de Villenoy
Si votre voiture se trouve à Mareuil-lès-Meaux, à Isles-lès-Villenoy, à Chauconin-Neufmontiers, à Nanteuil-lès-Meaux ou à Meaux, nommez sa commune réelle dans votre demande. Le professionnel vérifie la demande et les conditions possibles selon l’emplacement et les renseignements fournis.