L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après le premier échange. Le professionnel doit connaître l’état du véhicule et les conditions d’accès pour vérifier la possibilité d’une prise en charge et vous annoncer les éventuels frais avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : la seule présence de certaines pièces ou le seul emplacement du véhicule ne suffit pas à conclure automatiquement. Décrivez son état aussi précisément que possible ; le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires avant de confirmer les modalités.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et les montants éventuels avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou refuser. Aucun enlèvement payant ne doit être organisé sans cet accord préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à Achicourt. Les échanges pour décrire le véhicule, vérifier les possibilités et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation des documents. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation et les disponibilités. Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ l’adresse exacte, un numéro de téléphone joignable, l’état apparent du véhicule et les contraintes d’accès. Le professionnel pourra alors vous recontacter pour préciser les modalités et convenir d’un créneau avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un enlèvement à Achicourt et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, de préparer les informations utiles et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme les modalités avec vous et organise l’enlèvement s’il peut intervenir.
Après l’enlèvement, le véhicule est remis à un centre VHU habilité chargé de sa destruction. C’est ce centre qui effectue les démarches liées à la destruction et remet le certificat correspondant lors de sa prise en charge. Epavor facilite la mise en relation ; il ne réalise pas lui-même la destruction et ne se substitue pas au centre. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez examiner cette possibilité, une reprise par un professionnel relève d’une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande avec la commune, l’adresse, l’état général du véhicule et les renseignements d’accès dont vous disposez.
- Après échange avec le professionnel, examinez les conditions annoncées, préparez les documents applicables et convenez d’un créneau avec lui.
- À l’arrivée de la dépanneuse, le professionnel prend en charge le véhicule selon l’accord convenu, puis le remet à un centre VHU habilité.
Un formulaire ou un appel sert à transmettre votre besoin ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Le rendez-vous n’est organisé qu’après les échanges nécessaires et l’accord sur les modalités.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire au professionnel
Véhicule accidenté
Si votre voiture a été accidentée, précisez les dommages visibles et l’endroit où elle se trouve. Une description aide à préparer l’échange, mais le professionnel devra étudier les conditions de prise en charge avant de confirmer l’enlèvement.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation adaptée. Indiquez si elle est immobilisée depuis longtemps et signalez les contraintes connues ; ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez celles que vous savez absentes et mentionnez les changements importants. L’éligibilité et les éventuels frais s’examinent au cas par cas : une liste de pièces ne permet pas de décider seule du tarif.
Véhicule stationné dans un endroit difficile d’accès
Une cour, un sous-sol ou un passage étroit peuvent influer sur l’organisation. Donnez les dimensions ou restrictions que vous connaissez et expliquez comment accéder au véhicule ; le professionnel vous indiquera si une visite ou des précisions supplémentaires sont nécessaires.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour préparer l’échange, relevez l’adresse précise et indiquez où se trouve le véhicule dans la propriété ou sur la voie. Décrivez les accès connus : portail, largeur de passage, hauteur disponible, pente, marches, sous-sol ou espace de manœuvre. Signalez également un stationnement en parking fermé, une barrière ou toute autorisation à obtenir. Si vous ne connaissez pas une mesure, dites-le simplement plutôt que de l’estimer au hasard.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent à l’heure convenue. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, organisez sa présence avec le professionnel. Ne manipulez pas le véhicule et ne déplacez pas d’éléments dangereux pour faciliter l’accès ; expliquez la situation afin que les modalités puissent être discutées sans risque.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Citroën C4 sur le plateau
La Citroën C4 est chargée avec une sangle au niveau de la roue avant. L’arrimage limite les déplacements de la voiture sur le plateau pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange ; le premier contact sert à expliquer votre cas et ne nécessite pas d’avoir déjà obtenu le certificat de destruction.
- Carte grise : remettez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU communiquées pour le dossier ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : fournissez-le avec une date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié au titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les documents. En cas de doute sur une pièce applicable, signalez-le au professionnel avant le rendez-vous afin de connaître la marche à suivre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession, dans un endroit où vous pourrez le retrouver si une démarche ultérieure le nécessite.
Informez ensuite votre assureur que le véhicule a été remis pour destruction et demandez-lui les étapes applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, ou si un document reçu comporte une erreur, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander une copie ou faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément votre véhicule à Achicourt
Indiquer la commune réelle et le point d’accès
Précisez que le véhicule se trouve à Achicourt et donnez l’adresse où la dépanneuse doit se présenter. Si votre voiture est garée dans une résidence ou derrière un portail, ajoutez les indications permettant de trouver l’entrée à utiliser et prévoyez, si nécessaire, l’accès avec la personne qui en détient les clés. Un repère postal ou une adresse voisine ne remplace pas le lieu exact de prise en charge.
Décrire les environs si le véhicule est près d’une limite
Si votre voiture se trouve près d’Arras, d’Agny, de Beaurains, de Dainville ou de Wailly, indiquez sa commune réelle et l’accès précis. Par exemple, si l’adresse est à Achicourt mais que l’entrée se rejoint par une rue limitrophe, expliquez-le au professionnel afin qu’il puisse repérer le bon point d’arrivée. Le professionnel pourra alors préciser les modalités d’enlèvement et convenir d’un créneau avec vous.