L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier contact. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement : ces renseignements aident le professionnel à évaluer la prise en charge et à vous préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir organiser sa prise en charge dans les conditions décrites. Par exemple, si votre voiture se trouve sur une propriété avec un accès praticable et qu’elle est complète, indiquez-le lors de l’échange afin que la situation soit examinée. L’éligibilité n’est pas décidée automatiquement à partir d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel confirme les conditions après avoir étudié votre cas.
Des frais éventuels sont annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et donner votre accord avant de poursuivre. Si une roue se bloque, si une pièce est retirée ou si le véhicule change de place, ces éléments peuvent modifier les moyens nécessaires. Signalez le changement à l’interlocuteur déjà contacté pour faire confirmer l’organisation et les conditions actualisées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Le délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau, et aucune arrivée à une heure garantie n’est promise.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, son état connu, s’il est complet et comment on y accède. Préparez aussi vos questions et les renseignements sur les papiers disponibles. Le professionnel pourra examiner ces éléments, expliquer les conditions et convenir avec vous d’un créneau selon les possibilités. Si la situation évolue avant la collecte, prévenez-le rapidement : une roue bloquée, une pièce retirée ou un nouvel emplacement peut changer la préparation nécessaire.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Armentières-en-Brie et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine l’état et l’accès au véhicule, puis convient avec vous de la suite et organise la prestation s’il confirme pouvoir la réaliser.
Pour expliquer votre situation, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire. Celui-ci recueille vos coordonnées et les informations que vous écrivez ou sélectionnez ; il ne réserve pas la collecte automatiquement. Si votre voiture ne relève pas d’une destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste à examiner selon son état et après étude. La destruction, elle, relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état connu, son emplacement et les papiers disponibles, afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Examinez les conditions proposées, transmettez les renseignements utiles par le moyen convenu et préparez les documents ainsi que l’accès au véhicule.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse se présente pour la collecte et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Une voiture en panne qui ne démarre plus
Précisez ce que vous observez et si le véhicule est complet, sans conclure vous-même à une cause mécanique. Le professionnel examinera les informations pour déterminer les moyens de prise en charge adaptés.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas la description ni l’examen de la situation.
Un véhicule immobilisé avec une roue bloquée
Si une roue se bloque après la demande, signalez-le avant la collecte. Cette évolution peut modifier les moyens de chargement requis ; le professionnel doit confirmer l’organisation actualisée avec vous.
Une épave déplacée ou devenue incomplète
Si le véhicule change d’emplacement ou qu’une pièce est retirée, indiquez précisément ce qui a changé et où il se trouve désormais. Le professionnel pourra réévaluer l’accès et les conditions avant de confirmer la suite.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez le chemin entre la voie d’accès et le véhicule : portail, cour, stationnement en sous-sol ou espace étroit, si ces éléments s’appliquent. Précisez où la dépanneuse pourrait se placer, si vous le savez, et indiquez les obstacles visibles ou les restrictions d’accès. Ces informations aident le professionnel à prévoir les moyens nécessaires et à préparer la collecte.
Dites également si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, indiquez-le pour convenir à l’avance de la remise des clés et des documents. Ne tentez pas de déplacer ou de débloquer le véhicule pour préparer la collecte. En cas de changement depuis votre première demande, décrivez simplement le nouvel état ou emplacement à la personne déjà en contact avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau d’un fourgon ancien de grand gabarit
Le fourgon ancien occupe presque toute la longueur du plateau. Sa caisse haute et ses équipements de toit font partie du gabarit à intégrer à l’organisation de ce transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une fourgonnette sur un camion plateau
La fourgonnette occupe la longueur du plateau derrière la cabine. Ce chargement d’utilitaire demande de tenir compte de l’empattement et de la hauteur de caisse, au-delà du seul aspect de la carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture
Transport d’une petite voiture sur une dépanneuse à plateau. La prise en charge emporte le véhicule entier sans qu’il ait à rouler ou à être conduit sur la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez les transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de vos échanges ; le formulaire de demande ne reçoit pas de fichiers joints.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours.
- Si le titre est perdu, volé ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge dans la filière de destruction. Si vous ne recevez pas le document au moment de la prise en charge, demandez au professionnel de vous orienter vers le centre concerné.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la destruction et lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches applicables à votre contrat. Si un nom, une date ou une autre information est erroné sur le certificat ou un justificatif remis, signalez précisément l’erreur à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la faire corriger. Gardez une copie des échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule pour organiser la collecte
Indiquez la commune réelle et le point d’accès
Précisez que le véhicule se trouve à Armentières-en-Brie et indiquez l’adresse ou le lieu exact où la dépanneuse doit se rendre. Si la voiture est derrière un portail ou dans une cour, mentionnez l’entrée à utiliser et les indications utiles pour la repérer. Cette précision permet au professionnel de préparer le rendez-vous à la bonne adresse, en tenant compte des conditions d’accès que vous lui décrivez.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Changis-sur-Marne, Trilport, Germigny-l'Évêque, Mary-sur-Marne ou Ussy-sur-Marne, donnez le nom de cette commune et l’adresse précise au premier contact. Le lieu réel du véhicule détermine l’organisation à examiner ; évitez de donner une adresse à Armentières-en-Brie si la collecte doit se faire ailleurs. Ces précisions aident à préparer l’échange avec le professionnel chargé d’étudier votre demande.