L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son accès : ces éléments aident le professionnel à étudier la demande, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous ce que recouvrent ces deux conditions pour la situation présentée. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Précisez les éléments connus et les conditions autour de la voiture afin que la demande puisse être examinée correctement.
Dans les autres situations, des frais peuvent s’appliquer
Pour un véhicule incomplet ou dont l’accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en indique les conditions avant toute collecte, et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord. Ne déduisez donc pas un tarif de la seule panne ou d’une photo ; la situation complète est étudiée lors de l’échange.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il inclut les échanges sur le véhicule et son accès, puis l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé, et il n’est pas garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle démarre, si ses roues peuvent tourner et ce que vous savez de la direction. Si un point est inconnu, dites-le simplement : le professionnel pourra préciser les renseignements utiles. Convenez ensuite d’un créneau avec lui et préparez les documents nécessaires. Les disponibilités et le degré d’urgence influent sur la possibilité d’organiser la collecte dans ce délai.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chambry et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à donner les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
Une voiture qui ne démarre plus n’est pas nécessairement impossible à charger. Le démarrage du moteur, la rotation des roues et le fonctionnement de la direction sont trois éléments différents. Décrivez seulement ce que vous avez observé ; si vous ignorez si la voiture roule librement ou si la direction fonctionne, signalez-le au lieu de le supposer. Le professionnel pourra alors étudier les moyens de manutention à prévoir. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction, une demande de reprise peut aussi être examinée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Levage d’une balayeuse pour sa prise en charge
Levage d’une balayeuse au-dessus d’une plateforme de transport. La pince maintient cet engin professionnel dont la forme et les équipements diffèrent de ceux d’une voiture particulière.
Demander un enlèvement
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées dans votre demande, ou par téléphone au 06 44 66 50 52.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; donnez votre accord après en avoir pris connaissance et préparez le rendez-vous convenu.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Le formulaire aide à transmettre votre besoin, mais ne réserve pas une intervention et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Le créneau se convient lors de l’échange avec le professionnel. Si une information change avant la collecte, avertissez votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation. La destruction et les justificatifs correspondants relèvent du centre habilité qui prend effectivement en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans tirer de conclusion hâtive
Le moteur ne démarre plus
Expliquez ce qui se passe lorsque vous essayez de démarrer, si vous le savez, et précisez si le moteur a cessé de fonctionner récemment ou si la situation dure. Une panne de démarrage n’indique pas à elle seule si la voiture peut être déplacée. Le professionnel pourra vous demander d’autres observations pour étudier le chargement.
Les roues semblent pouvoir tourner
Si vous avez déjà constaté que les roues tournent, mentionnez cette observation. Elle ne signifie pas nécessairement que la voiture peut être déplacée sans aide : l’accès, la position du véhicule et les autres éléments restent à examiner. Ne tentez pas de déplacer une voiture si vous ne savez pas si cela peut se faire sans risque.
La direction fonctionne ou son état est inconnu
Indiquez si vous avez connaissance d’un problème de direction, ou si son fonctionnement n’a pas pu être vérifié. Cette information peut aider le professionnel à prévoir les moyens de chargement. Une absence de démarrage ne permet pas de conclure que la direction est bloquée ou fonctionnelle.
Véhicule accidenté, incomplet ou immobilisé autrement
Précisez les dommages visibles, les pièces manquantes et toute difficulté d’accès déjà repérée, sans établir de diagnostic mécanique. Ces situations peuvent modifier l’étude de la demande et les moyens nécessaires. Le professionnel examine l’ensemble des informations avant de confirmer les conditions de collecte ; aucun de ces cas ne vaut acceptation automatique.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles pour préparer le chargement
Décrivez l’adresse ou le repère où se trouve la voiture, sa position (par exemple dans une cour ou un garage), le passage disponible et les éventuels obstacles que vous connaissez. Indiquez si le véhicule démarre, si les roues tournent et si la direction fonctionne, uniquement lorsque vous le savez. Signalez aussi ce qui reste incertain ; une photo peut compléter cette description lors d’un échange convenu avec le professionnel.
Précisez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être sur place au créneau convenu. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Ne manipulez pas la voiture pour tester une roue ou la direction et ne vous placez pas sous le véhicule : transmettez simplement les observations déjà disponibles. Le professionnel pourra vous demander les précisions utiles et convenir avec vous de la préparation du rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break Peugeot 206 SW
La Peugeot 206 SW est chargée sur le plateau de la dépanneuse. Sa carrosserie de break est transportée dans son ensemble, sans laisser ses roues rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur une dépanneuse compacte
La berline est positionnée sur le plateau derrière la cabine du camion. L’ensemble occupe le bord de la voie, dans un environnement où se trouvent d’autres véhicules et des bâtiments.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel ou le centre habilité pourra préciser les renseignements à compléter lors de l’échange.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est remis au centre.
- Certificat de situation administrative : celui-ci doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Préparez ces pièces pour l’échange avec le professionnel. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Le certificat est établi au moment de la prise en charge, et non après l’achèvement matériel de la destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez la démarche applicable auprès de votre assureur. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, reprenez contact avec le professionnel ou le centre qui l’a remis pour signaler précisément le problème et demander comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Chambry et dans les environs
Indiquer la commune où se trouve réellement la voiture
Si votre voiture se trouve à Chambry, indiquez bien « Chambry » dans votre demande et donnez l’adresse ou le repère d’accès utile. Si elle est stationnée dans une autre commune, indiquez plutôt cette commune : le lieu réel aide le professionnel à étudier le déplacement et les conditions de collecte. Une adresse précise et une description de l’accès facilitent les échanges, sans remplacer l’examen de la situation.
Si le véhicule se trouve près de Chambry
Si votre voiture est à Penchard, Crégy-lès-Meaux, Varreddes ou Monthyon, nommez la commune où elle est effectivement immobilisée. Pour une voiture située à Meaux, mentionnez Meaux plutôt que Chambry. Dans tous les cas, précisez le lieu exact et les repères pratiques que vous connaissez ; le professionnel pourra ainsi examiner la demande à partir de la bonne localisation et discuter avec vous des modalités envisageables.