L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise les modalités avant toute intervention ; aucun élément isolé, comme une liste de pièces ou une photo, ne suffit à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible pour la dépanneuse. Ces deux conditions s’apprécient ensemble à partir des renseignements communiqués, puis sont confirmées lors de l’organisation. Indiquez les éléments que vous connaissez sur l’état général, l’emplacement et le passage disponible. Si vous avez des photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; elles complètent votre description sans remplacer son examen de la situation.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une règle générale ou d’une dimension particulière. Demandez ce qui est inclus dans la prestation et signalez tout changement de situation avant de donner votre accord. Vous gardez ainsi le temps de comprendre les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’accès et les conditions, puis l’organisation du rendez-vous, sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et il ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, les indications d’accès, les coordonnées d’une personne présente si vous ne pouvez pas être sur place et les informations connues sur le véhicule. Dites dès le premier échange si les clés manquent. Le professionnel pourra alors étudier les possibilités de chargement et confirmer si le déplacement peut être organisé dans les conditions envisagées. Si l’urgence ou la disponibilité évolue, votre interlocuteur vous précisera ce qui est possible avant de convenir du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Penchard et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou présenter votre situation au moyen du formulaire.
Le professionnel étudie ensuite la situation du véhicule et son accès, répond à vos questions, puis convient avec vous des conditions et de l’organisation de l’enlèvement. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous cherchez plutôt un acheteur professionnel, une demande de reprise constitue une démarche différente ; elle dépend de l’examen et de l’accord d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un emplacement bordé de barrières
La citadine repose entièrement sur le plateau de transport. Les barrières et les véhicules voisins bordent la position du camion, des contraintes d’environnement à intégrer à l’intervention.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon fermé sur une dépanneuse
Transport sur plateau d’un fourgon à carrosserie fermée. La longueur et le volume de l’utilitaire font partie des caractéristiques propres à l’organisation de cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Penchard, son état connu et les conditions d’accès ; le formulaire transmet une demande, sans réserver d’intervention.
- Après échange, le professionnel étudie la situation, vous indique les conditions possibles et convient avec vous de la préparation et d’un rendez-vous.
- À l’arrivée convenue, la dépanneuse charge le véhicule si les conditions sont réunies, puis le centre VHU habilité en assure la prise en charge.
Gardez en tête que le premier message n’engage pas automatiquement une intervention. Vous pouvez demander des précisions sur les frais éventuels, l’accès ou les clés avant d’accepter. Si un renseignement important change, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il réévalue l’organisation avant le déplacement. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
L’examen de la situation dépend de l’état du véhicule et des conditions réelles de chargement. Voici quatre cas distincts à expliquer lors du premier échange ; ils ne valent pas acceptation automatique.
Voiture accidentée
Précisez les dommages visibles, l’emplacement du véhicule et les éléments qui gênent son déplacement ou son chargement. Ne tentez pas de le remettre en mouvement pour faciliter la demande. Le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles et examinera si une prise en charge peut être organisée.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture en panne ou qui ne roule plus peut nécessiter un chargement par dépanneuse. Indiquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, ainsi que son environnement immédiat. La possibilité d’enlèvement dépendra de l’accès et des conditions que le professionnel pourra confirmer.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez celles dont vous avez connaissance et précisez si le véhicule est toujours accessible. Cette information permet d’étudier la situation au cas par cas, mais ne détermine pas seule la facturation. Les éventuels frais doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule sans clés disponibles
Signalez clairement que vous n’avez pas les clés et indiquez ce que vous savez du véhicule, sans essayer de vérifier des fonctions que vous ne pouvez pas contrôler. Les clés ne remplacent pas les documents de cession. Le professionnel devra confirmer les possibilités de chargement avant tout déplacement, en tenant compte de l’état et de l’accès.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès, avec ou sans clés
Décrivez précisément où se trouve la voiture à Penchard : adresse, entrée à utiliser, portail ou autre accès, emplacement dans une cour ou un stationnement, et présence éventuelle d’un obstacle. Donnez aussi les contraintes que vous connaissez, par exemple un passage étroit ou un véhicule situé derrière d’autres voitures. Il s’agit d’aider le professionnel à étudier le chargement, pas de diagnostiquer le véhicule à distance.
Si les clés ne sont pas disponibles, dites-le dès la demande et distinguez ce que vous connaissez de ce que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement et vous dire si elles sont compatibles avec l’accès décrit. Ne manipulez pas le véhicule et ne tentez pas une manœuvre risquée pour obtenir une information. Indiquez si vous-même ou une autre personne pourrez être sur place, et convenez avec l’interlocuteur de la façon d’ouvrir l’accès ou de remettre les clés si elles sont retrouvées. Ces éléments d’organisation ne remplacent pas les documents de cession, qui restent à préparer séparément.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
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Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
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Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. L’absence de clés ne dispense pas des formalités. Le certificat de destruction, lui, est remis ensuite par le centre VHU lors de la prise en charge : vous n’avez pas à le fournir au premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une personne peut signer pour un cotitulaire si elle dispose d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU, notamment son identité. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Si un papier manque, expliquez lequel lors de l’échange afin que le professionnel vous indique les justificatifs à préparer pour votre cas. Les clés, même disponibles, ne remplacent pas les documents. Pour les règles applicables à la destruction d’un véhicule, vous pouvez consulter la fiche officielle Service-Public.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Il est remis à cette étape, sans attendre la destruction physique.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches concernant votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également une copie ou une trace des documents transmis et des échanges utiles. Si le certificat comporte une erreur ou si vous le perdez, contactez le centre VHU qui l’a délivré pour demander comment obtenir une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Penchard ou dans les environs
Si votre véhicule se trouve à Penchard
Indiquez Penchard comme commune réelle du véhicule et donnez l’adresse ou le point d’accès à utiliser. Une demande est plus facile à étudier lorsque l’interlocuteur sait si la voiture est sur la voie publique, dans une propriété ou dans un stationnement accessible par une entrée particulière. Ne vous contentez pas du code postal si l’accès peut prêter à confusion : précisez les indications utiles et qui pourra accueillir la dépanneuse. Le professionnel confirmera ensuite si le lieu et les conditions permettent d’organiser la prise en charge.
Si votre voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Crégy-lès-Meaux, Chambry, Monthyon, Chauconin-Neufmontiers ou Meaux, indiquez sa commune exacte plutôt que Penchard. Ajoutez l’adresse précise, les consignes d’entrée et les contraintes connues du stationnement. Cette localisation permet d’examiner la demande pour le bon lieu et de convenir des conditions de déplacement avec le professionnel. La commune de résidence du propriétaire ne remplace pas celle où le véhicule est effectivement immobilisé.