L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et ses conditions d’accès permettent au professionnel d’examiner la demande et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il doit pouvoir être pris en charge dans les conditions convenues avec le professionnel. Décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement ; si certains points ne sont pas vérifiés, indiquez-le simplement. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité à la gratuité.
Dans les autres situations
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Le professionnel examine les informations communiquées et peut demander des précisions lors de l’échange. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont donc inclus dans cette période. Ce n’est ni un délai garanti ni un compte à rebours qui commencerait seulement après la validation d’un dossier ou la fixation d’un créneau.
Pour préparer le rendez-vous, indiquez où se trouve le véhicule, les possibilités d’accès, la disponibilité des clés et votre présence ou celle d’un représentant. Rassemblez les papiers dont vous disposez et préparez les photos utiles pour les transmettre au professionnel pendant l’échange par un moyen convenu. Si la situation est urgente ou si une information importante manque, dites-le dès la demande afin que le professionnel puisse en tenir compte en évaluant les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Puy-en-Velay et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si elle peut être réalisée dans les conditions convenues.
Si vous connaissez l’emplacement mais pas tous les détails de fonctionnement, ne cherchez pas à poser un diagnostic. Séparez ce que vous avez observé de ce qui vous a été dit auparavant et des points que vous n’avez pas pu vérifier. Des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elles ne remplacent pas l’examen de la situation. Appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez une demande par le formulaire. Si vous souhaitez vendre un véhicule plutôt que le céder pour destruction, consultez aussi la page reprise de voiture au Puy-en-Velay.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline à la peinture écaillée
La berline est chargée sur le plateau avec des marques visibles sur la peinture du capot et des portes. Le camion permet son déplacement comme un véhicule transporté, sans présumer de son état mécanique.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Calage d’une citadine sur une plateforme de transport
Calage d’une citadine pour sa prise en charge sur plateau. Les éléments placés près des roues servent au maintien de la voiture sur son support de transport.
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Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Transport de deux voitures avec un camion plateau et sa remorque. Chaque véhicule dispose d’une plateforme distincte dans cet ensemble de transport attelé.
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Transport d’une berline ancienne sur une plateforme
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme de camion. Le véhicule est emporté entier, sans nécessiter de le conduire ou de le faire rouler sur la chaussée pendant le trajet.
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Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande en indiquant l’emplacement, l’état connu du véhicule et les éléments que vous n’avez pas pu vérifier.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les papiers disponibles et les conditions proposées, puis préparez le rendez-vous convenu.
- À la collecte, le véhicule est enlevé selon les conditions convenues ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Le formulaire recueille les informations et vos coordonnées ; son envoi ne réserve pas une intervention. Un créneau est convenu avec le professionnel après examen de la situation. Si un détail change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation et les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
L’état constaté aide le professionnel à examiner la demande. Quatre situations peuvent nécessiter des précisions différentes.
Véhicule complet, état connu
Si vous pouvez décrire les éléments présents et les signes visibles, transmettez ces faits au professionnel. Signalez aussi les points que vous n’avez pas pu vérifier.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments qui manquent si vous les connaissez, et distinguez une observation récente d’une information ancienne. Il n’est pas nécessaire de deviner comment ces absences influent sur la prise en charge : le professionnel étudie le cas et annonce les éventuels frais avant tout accord.
Fonctionnement non vérifié
Si vous connaissez l’emplacement mais ignorez si le véhicule démarre ou si certains équipements fonctionnent, dites-le clairement. Ne présentez pas une supposition comme un constat. Vous pouvez préparer les photos disponibles et les transmettre au professionnel lors de l’échange pour compléter votre description.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages que vous voyez et les informations dont vous disposez, sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour vérifier son état. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles et examiner les conditions de prise en charge avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Décrivez le trajet nécessaire pour atteindre le véhicule et l’endroit où il se trouve : emplacement privé ou voie accessible, portail ou entrée à utiliser, largeur ou hauteur qui vous paraît limitante, pente, sol et espace disponible autour. Mentionnez aussi si un stationnement ou un passage risque d’être gêné. Ces indications aident le professionnel à préparer l’échange et à discuter avec vous des conditions de prise en charge.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. En cas d’absence, dites si une personne autorisée peut accueillir le professionnel. Si vous ignorez une dimension ou un détail, indiquez qu’il reste à vérifier plutôt que de l’estimer. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de dégager une zone dangereuse pour obtenir une meilleure description ; exposez simplement la situation à votre interlocuteur.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau d’un break familial
Le break est chargé sur le plateau derrière la cabine du camion. La carrosserie longue et le porte-à-faux arrière sont intégrés au positionnement du véhicule sur sa surface de transport.
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Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
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Chargement d’une Ford Fiesta avec les rampes déployées
La Ford Fiesta est sur le plateau, avec les deux rampes encore déployées jusqu’à la chaussée. L’espace occupé par ces rampes fait partie de l’organisation du chargement en bord de rue.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule immatriculé en France
Rassemblez les documents disponibles pour l’échange avec le professionnel. Pour une cession destinée à la destruction, les pièces nécessaires dépendent notamment de la situation du certificat d’immatriculation. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est établi pour le véhicule cédé à la destruction et comporte les renseignements du centre de traitement. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; voyez avec le professionnel comment préparer le document selon votre dossier.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si une pièce manque ou si vous ne savez pas quelle version fournir, signalez-le lors du premier échange. Ne demandez pas le certificat de destruction avant la collecte : il est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est délivré au moment de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et demander les suites à donner à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches et justificatifs qu’il demande. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre document, sollicitez votre interlocuteur pour savoir comment obtenir une copie ou retrouver le justificatif. Si vous constatez une erreur dans les informations inscrites, signalez-la à la personne ou à l’organisme qui a établi le document afin qu’elle puisse être examinée et corrigée.
09 · Zone d’intervention
Demande au Puy-en-Velay et communes proches
Situer précisément le véhicule
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, ainsi que l’adresse ou l’entrée à utiliser pour y accéder. Si votre voiture est entreposée au Puy-en-Velay, précisez le secteur et les indications utiles pour identifier le lieu ; si elle se trouve ailleurs, nommez cette commune plutôt que l’adresse de votre domicile. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et préparer l’échange selon l’emplacement réel.
Communes proches à préciser
Si votre voiture se trouve à Brives-Charensac, Vals-près-le-Puy, Aiguilhe, Chadrac ou Espaly-Saint-Marcel, indiquez cette commune dès le premier contact. La demande est reçue par Epavor, puis transmise à un professionnel ou donne lieu à une mise en relation.