L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès, le professionnel étudie la situation au cas par cas et vous indique les conditions avant votre accord. Ni la liste des pièces ni les dimensions du véhicule ne permettent de décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et la manière dont la dépanneuse pourra s’en approcher pour préparer la prise en charge.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils sont annoncés et soumis à votre accord avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il n’est pas garanti : le professionnel vous indique ce qui est envisageable au vu des informations et disponibilités. Pour préparer l’échange, prévoyez l’adresse exacte du véhicule, les précisions utiles sur son accès et les documents correspondant à votre cas. Le rendez-vous et les conditions de prise en charge se conviennent avec le professionnel, après examen de votre demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Mary-sur-Marne et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’examiner la situation. Le premier contact sert à présenter votre besoin, décrire le véhicule et préparer les renseignements utiles, afin de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel convient ensuite avec vous des modalités et, si la demande peut être prise en charge, organise l’enlèvement. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre votre description et vos coordonnées ; celui-ci ne réserve pas d’intervention. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture, les conditions d’une reprise professionnelle sont différentes de celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute. La prise en charge sur plateau concerne ici un gabarit plus encombrant qu’une citadine, avec une longueur et une hauteur à considérer.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
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Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son adresse exacte, son état connu et les conditions d’accès lors de votre première demande à Epavor.
- Après examen de la situation, le professionnel vous indique les conditions envisagées ; si vous les acceptez, préparez les documents applicables et convenez du rendez-vous avec lui.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Si un détail change après le premier échange, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes selon l’état du véhicule
Véhicule complet
Si le véhicule est complet et accessible, indiquez-le lors du premier échange et décrivez son emplacement. Le professionnel examine ces éléments avant de confirmer les conditions applicables à l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Une pièce manquante ou un équipement retiré peut influer sur l’étude du dossier. Décrivez ce qui manque, sans supposer que cette seule information détermine automatiquement la gratuité ou l’acceptation.
Véhicule accidenté ou endommagé
Précisez les dommages que vous connaissez et transmettez les informations disponibles au professionnel lors de votre échange. Une description ou une photo peut aider à compléter les renseignements, sans remplacer l’examen de la situation.
Véhicule immobilisé
Un véhicule qui ne roule plus peut nécessiter une organisation adaptée pour sa collecte. Dites où il se trouve et ce que vous savez de son accès ; le professionnel étudiera ce qui est possible et les conditions avant accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’adresse et l’accès
Donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Mary-sur-Marne et précisez le point d’entrée à utiliser : portail, cour, parking ou autre accès, selon votre situation. Signalez les indications pratiques nécessaires pour trouver l’emplacement, ainsi que toute particularité de passage ou de stationnement que vous connaissez. Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre organisation doit être convenue avec le professionnel. Préparez une description fidèle de l’état et de l’accès actuel ; si la situation évolue, informez votre interlocuteur avant le rendez-vous. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’échange. Les photos, si elles sont utiles, se transmettent au professionnel par un moyen convenu entre vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle bordée de stationnements. Deux rampes relient le plateau à la chaussée pour les manœuvres autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la prise en charge. Les pièces manquantes ou une situation particulière sont à signaler au professionnel pour qu’il vous indique la marche à suivre. Le certificat de destruction, lui, vous est remis lors de la prise en charge, pas à l’avance.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire à remplir avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la démarche.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée après dommage : prévoyez respectivement une déclaration de perte, une déclaration de vol du titre déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le cas du titre volé concerne une carte grise volée alors que vous disposez encore du véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez consulter les informations officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge en vue de sa destruction. Vous pourrez ensuite contacter votre assureur pour l’informer de la situation et effectuer les démarches prévues par votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à la personne ou à l’organisme qui l’a établi afin qu’elle vous indique la correction appropriée. Ces démarches viennent après la remise du véhicule et la délivrance du certificat.
09 · Zone d’intervention
Situer votre demande autour de Mary-sur-Marne
Indiquez la commune réelle et le bon accès
Lors de votre demande, nommez Mary-sur-Marne et donnez l’adresse où se trouve effectivement le véhicule, avec le point d’entrée à utiliser. Une adresse précise aide le professionnel à étudier l’accès et à convenir des conditions du rendez-vous. Si votre voiture se trouve à une autre adresse que celle où vous habitez, indiquez celle du véhicule.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve du côté de Lizy-sur-Ourcq ou de Congis-sur-Thérouanne, indiquez la commune réelle dès le premier contact. Il en va de même pour une adresse à Armentières-en-Brie, Changis-sur-Marne ou Ussy-sur-Marne. L’emplacement permet au professionnel d’examiner votre demande et de discuter de l’organisation possible ; il ne confirme pas à lui seul une intervention ni un créneau.