L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et son accès afin que le professionnel puisse étudier la situation et vous préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous en tenant compte de la voiture telle qu’elle se trouve et des possibilités concrètes de chargement. Le fait qu’une roue manque ne permet pas, à lui seul, de conclure que l’enlèvement sera gratuit ou payant. Précisez quelle roue a été retirée, où le véhicule est immobilisé et dans quelle position.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous indique les conditions et les frais éventuels, puis recueille votre accord avant l’enlèvement. Une description ou une photo peut faciliter l’échange, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de le caler vous-même pour faciliter le chargement ; expliquez simplement ce qui manque et convenez de la suite avec le professionnel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer l’organisation, indiquez où se trouve la voiture, comment on y accède et ce qui empêche son déplacement. Si une roue ou une pièce de roulement a été retirée, précisez sa position et la manière dont la voiture repose actuellement, sans essayer de la déplacer. Préparez également les renseignements sur le véhicule et les documents disponibles. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après cet échange, en fonction de la situation et des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Lizy-sur-Ourcq et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis de préparer les renseignements utiles avant de connaître les conditions proposées. C’est le professionnel qui examine la situation, convient avec vous de la prestation et organise l’enlèvement.
Vous pouvez expliquer si la voiture est complète, si elle peut rouler et si des éléments ont déjà été retirés. Pour une roue manquante, dites laquelle et indiquez comment la voiture est immobilisée. Une photo préparée à l’avance peut compléter votre description au cours de l’échange avec le professionnel, par le moyen convenu entre vous. Le formulaire ou l’appel sert à amorcer cet échange ; il ne réserve pas de dépanneuse et ne confirme pas à lui seul les conditions d’enlèvement.
Si vous envisagez une vente à un professionnel, une reprise peut être une autre piste. Cette démarche est distincte de l’enlèvement pour destruction et dépend de l’examen du véhicule et de l’accord éventuel d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture sur plateau en environnement nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans un environnement nocturne. Les éclairages du camion rendent visibles la plateforme et ses abords autour du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande par le formulaire ou au 06 44 66 50 52, en décrivant le véhicule, son emplacement et les pièces absentes.
- Le professionnel échange avec vous sur l’accès et les documents disponibles, puis vous indique les conditions de l’enlèvement et les éventuels frais avant votre accord.
- Après accord et rendez-vous convenu, la dépanneuse vient enlever le véhicule selon les modalités confirmées avec vous.
Pour une voiture privée d’une roue, décrivez sa position actuelle et précisez si elle repose au sol ou sur un autre support. Cette information aide le professionnel à préparer le chargement et à convenir avec vous de la suite.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Une voiture à laquelle il manque une roue
Indiquez quelle roue a été retirée et la position actuelle de la voiture. Décrivez ce qui est visible sans essayer de la faire rouler, de la soulever ou de modifier son appui. Une photo peut compléter ces explications lors de votre échange avec le professionnel ; elle ne remplace ni l’accord sur les conditions ni l’examen de l’accès.
Un véhicule immobilisé après une panne
Si la voiture est en panne, précisez depuis quand elle ne roule plus et où elle est stationnée. Vous n’avez pas besoin de poser un diagnostic : le professionnel cherchera d’abord à comprendre le contexte et les contraintes d’accès utiles à la prise en charge.
Une voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages que vous constatez et dites si des pièces se sont détachées ou ont été retirées. Restez sur ce que vous pouvez observer ; le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir des conditions d’enlèvement.
Un véhicule incomplet ou déjà démonté
Dressez une liste simple des éléments manquants et expliquez si les pièces retirées sont encore disponibles. Le caractère incomplet peut influer sur l’étude de la situation et d’éventuels frais, mais ne détermine pas seul le résultat. Les conditions doivent être précisées et acceptées avant l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour faciliter l’échange, indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule à Lizy-sur-Ourcq et le point d’entrée à utiliser. Précisez si la dépanneuse peut approcher la voiture, si un portail ou un accès contrôlé est présent et s’il existe une consigne à communiquer pour entrer. Si le véhicule est dans une cour, un parking ou une propriété privée, expliquez comment rejoindre son emplacement.
Dites si vous serez sur place ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel, et qui dispose des clés. Signalez aussi tout obstacle visible et l’état de la voiture, notamment une roue ou une pièce de roulement absente. Décrivez sa position telle que vous la constatez, sans la déplacer, la soulever ou tenter de la stabiliser. Ces renseignements servent à préparer l’échange et à faire préciser les conditions ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
L’avant de cette voiture présente des déformations et plusieurs éléments abîmés. Son transport sur plateau permet de porter le véhicule entier, avec une attention particulière aux parties de carrosserie fragilisées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité : il ne fait pas partie des pièces à fournir au premier contact.
- Carte grise : au moment de la cession, barrez-la et inscrivez lisiblement « Cédé le » ou « Vendu le », la date et l’heure, puis « pour destruction ». Elle doit être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre qui prend en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; gardez votre exemplaire pour vos dossiers.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif correspondant si le titre manque : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, exposez-le au professionnel avant la prise en charge afin de convenir de la démarche applicable.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à cette étape, et non au moment où le véhicule sera physiquement détruit. Conservez-le avec votre exemplaire du certificat de cession et les autres justificatifs remis ou échangés au sujet du véhicule.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui le justificatif demandé. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches correspondant à votre contrat. Si un justificatif comporte une erreur, signalez-la au professionnel ou au centre concerné afin que la correction soit examinée. Gardez une copie des échanges utiles pour suivre la demande.
09 · Zone d’intervention
Faire situer le véhicule à Lizy-sur-Ourcq
Préciser la commune et l’entrée à utiliser
Pour une demande à Lizy-sur-Ourcq, donnez l’adresse où se trouve effectivement la voiture et décrivez l’accès jusqu’à son emplacement : rue, cour, parking ou autre entrée utile. Si l’adresse indiquée par votre téléphone correspond à un accès différent, expliquez lequel utiliser. Ces précisions permettent au professionnel d’évaluer l’organisation de la prise en charge avec vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Mary-sur-Marne, Congis-sur-Thérouanne ou Armentières-en-Brie, indiquez cette commune dès le premier contact, même si vous habitez à Lizy-sur-Ourcq. Il en va de même si elle est à Germigny-l’Évêque ou Crouy-sur-Ourcq. Le lieu réel du véhicule, l’entrée à emprunter et la personne présente sur place sont les renseignements utiles pour organiser la suite ; ne vous limitez pas à l’adresse de votre domicile.