L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel examine la demande. La présence ou l’absence de certaines pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif. Avant tout enlèvement, les conditions sont expliquées et les frais éventuels doivent être annoncés puis acceptés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir confirmer que ces conditions correspondent à la situation décrite. Si vous avez un doute sur un élément manquant ou sur la façon d’accéder au véhicule, donnez les renseignements dont vous disposez et faites préciser les conditions avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions à confirmer avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans montant automatique ni tarif décidé à partir d’une simple liste de pièces. Le professionnel étudie le cas et vous communique les éventuels frais avant l’intervention. Vous pouvez alors en prendre connaissance et donner votre accord avant que l’enlèvement soit organisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire la situation, les précisions sur le véhicule et l’accès, puis l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, rassemblez les renseignements déjà connus : emplacement, état général, accès, disponibilité des clés et documents que vous avez. Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès le départ et distinguez ce que vous savez de ce qui reste à vérifier. Le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement et vous indiquer ce qu’il faut confirmer avant son déplacement. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour faciliter la demande. Un créneau est convenu avec le professionnel une fois les conditions discutées et l’organisation possible.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Mont-de-Marsan, vous aide à exposer le besoin et transmet les éléments utiles à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine la situation, explique les conditions applicables et organise la prestation après accord. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire le véhicule, sa localisation et votre demande. Le formulaire recueille vos coordonnées et vos indications ; il ne réserve pas automatiquement un enlèvement.
Cette première étape sert à poser les bonnes questions avant de convenir d’un rendez-vous : le véhicule est-il complet, où se trouve-t-il, l’accès est-il dégagé et les clés sont-elles disponibles ? Une photo peut aider à compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne permet pas à elle seule de confirmer le tarif ou la faisabilité. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Mont-de-Marsan](/reprise-voiture-mont-de-marsan).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace Opel sur dépanneuse
Le monospace Opel est chargé sur la dépanneuse dans un espace arboré. Le plateau porte ce véhicule familial sur toute sa longueur, sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général, l’accès et la disponibilité des clés dans votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les éventuels frais et les documents. Il examine la situation et vous annonce les conditions avant votre accord.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse vient collecter le véhicule, puis le centre VHU habilité le prend en charge pour sa destruction.
Après votre demande, signalez à votre interlocuteur tout changement concernant la position du véhicule, l’espace disponible pour le chargement ou les clés. Les conditions et les éventuels frais sont convenus avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule complet avec clés disponibles
Si le véhicule est complet, accessible et que les clés sont disponibles, indiquez son emplacement et tout obstacle éventuel au chargement. Ces informations permettent au professionnel d’examiner la demande et de discuter des conditions avant de convenir d’un rendez-vous.
Véhicule sans clés
Si vous n’avez pas les clés, signalez-le dès le premier échange. Précisez ce que vous savez du véhicule et de son emplacement, sans supposer que ses fonctions peuvent être vérifiées. Le professionnel doit confirmer les possibilités de chargement avant son déplacement.
Véhicule accidenté ou en panne
Décrivez les dommages visibles ou la panne connue, ainsi que la position du véhicule. Il n’est pas nécessaire de faire un diagnostic à distance ni de tenter une manipulation risquée. Le professionnel pourra demander des précisions utiles pour étudier les conditions de collecte.
Véhicule incomplet ou difficile à atteindre
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez et les obstacles autour du véhicule, par exemple un passage étroit ou un stationnement gênant. Aucun de ces détails ne détermine automatiquement la gratuité ou l’acceptation : la situation complète est examinée avant que les conditions soient convenues.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès et absence de clés
Décrivez où se trouve le véhicule et comment on peut y accéder : cour, garage, place de stationnement, portail ou passage partagé, selon votre situation. Signalez les contraintes de largeur, de hauteur, les obstacles visibles et les règles d’accès ou horaires à respecter. Si le lieu est difficile à repérer, indiquez des repères pratiques ou transmettez les précisions au professionnel par le moyen convenu.
Précisez si les clés sont disponibles, absentes ou à récupérer, et qui pourra être présent sur place. Sans clés, distinguez les informations certaines — par exemple l’emplacement — des fonctions qui ne peuvent pas être vérifiées. Le professionnel doit confirmer avant son déplacement les possibilités de chargement et les conditions nécessaires. Ne tentez pas de débloquer, démarrer ou déplacer vous-même un véhicule immobilisé. Les photos peuvent compléter votre description au cours de l’échange, mais ne remplacent ni les renseignements d’accès ni la confirmation du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Préparez les documents disponibles pour l’échange avec le professionnel. Si les clés manquent, signalez-le séparément : elles ne remplacent pas les pièces nécessaires à la cession pour destruction. Convenez avec le professionnel de la manière de lui présenter ou transmettre les documents.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Document en remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Pour les repères officiels sur la démarche, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vérifiez que les renseignements indiqués correspondent à votre véhicule et conservez ce certificat avec les autres pièces de la cession.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui le certificat selon ses consignes. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches restent nécessaires dans votre situation. Si vous perdez le certificat ou constatez une erreur dans un document de cession, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment obtenir une copie ou faire examiner l’erreur.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Mont-de-Marsan et dans les environs
Situer le véhicule à Mont-de-Marsan
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et le lieu précis à utiliser pour y accéder. Si votre voiture se trouve à Mont-de-Marsan, précisez le quartier ou l’adresse utile, les conditions d’entrée et la personne qui pourra accueillir la dépanneuse. Si elle se trouve ailleurs, indiquez sa localisation réelle dès la demande afin que le professionnel puisse étudier le déplacement et les conditions correspondantes.
Une demande peut aussi venir des communes proches
Vous pouvez présenter une demande si votre véhicule se trouve à Saint-Pierre-du-Mont, Bretagne-de-Marsan, Benquet, Saint-Perdon ou Haut-Mauco. Par exemple, si la voiture est stationnée à Benquet mais que vous habitez Mont-de-Marsan, indiquez Benquet comme lieu du véhicule et donnez les informations d’accès correspondantes. Le professionnel examine chaque situation et confirme la prise en charge possible avant l’organisation du rendez-vous ; la proximité ne vaut pas confirmation automatique.