L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Décrivez les pièces éventuellement retirées : leur inventaire aide le professionnel à comprendre la situation, mais ne décide pas à lui seul du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Signalez les éléments encore présents et ceux qui ont été démontés, ainsi que l’emplacement de la voiture. Le professionnel peut ainsi examiner les conditions de l’intervention avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ni critère isolé ne permet de conclure sans examen de votre situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état de la voiture, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas uniquement lorsque le créneau est fixé, et il n’est pas garanti.
Pour préparer un rendez-vous utile, indiquez votre adresse à Nérac, vos disponibilités et les contraintes d’accès connues. Préparez aussi les documents disponibles et le descriptif des éléments présents ou retirés. Un créneau est convenu avec le professionnel après examen de ces renseignements ; l’envoi d’un formulaire ne réserve pas d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Nérac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire.
Le professionnel examine les informations, convient avec vous des conditions et organise, si la prise en charge est possible et acceptée, la prestation. La destruction et la remise du certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue, la reprise par un professionnel est une autre démarche, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Chargement et arrimage d’une Peugeot 106
La Peugeot 106 est chargée sur le plateau perforé de la dépanneuse. Les sangles reliées aux roues servent à maintenir la citadine sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Décrivez la voiture, son état, son emplacement et les éléments qui ont été retirés, puis transmettez vos coordonnées à Epavor.
- Après échange avec le professionnel, examinez les conditions annoncées et préparez les documents et l’accès convenus.
- Au créneau convenu, la collecte a lieu ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
Le formulaire recueille vos renseignements, mais il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. La collecte intervient après discussion des conditions et accord sur l’organisation. Si la situation change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer les modalités.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état réel du véhicule
Un descriptif précis aide le professionnel à examiner la situation et à préparer la collecte. Quatre cas peuvent notamment demander des échanges différents.
Des pièces ont été démontées
Si des éléments ont été retirés, dressez la liste de ceux qui manquent réellement : par exemple une roue, une portière ou une batterie, si c’est le cas. Distinguez les pièces absentes des éléments simplement endommagés. Cette description prépare l’examen des conditions et du chargement, sans déterminer automatiquement l’éligibilité à la gratuité.
La voiture est endommagée après un accident
Précisez les dommages que vous avez observés et leur emplacement. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation ni ne garantit que l’enlèvement est possible dans les conditions souhaitées.
Le véhicule ne démarre plus
Indiquez simplement qu’il ne démarre pas et s’il est immobilisé à l’emplacement annoncé. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en marche pour préparer l’appel. Le professionnel pourra vous demander les renseignements utiles à l’organisation de la collecte.
L’épave est ancienne ou très dégradée
Décrivez ce qui est visible, les éléments encore présents et tout obstacle que vous connaissez. Une voiture très abîmée peut nécessiter un examen attentif de l’accès et du chargement. Seul le professionnel peut confirmer les conditions après échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour l’accès
Pour préparer l’examen de l’accès, indiquez l’adresse exacte, l’endroit où se trouve la voiture et la façon d’y parvenir. Précisez, si vous le savez, la largeur du passage, une hauteur limitée, une pente, un portail ou une cour qui pourrait gêner la dépanneuse. Décrivez aussi si le véhicule se trouve sur la voie publique, dans un garage ou sur un terrain privé.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au créneau convenu. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. N’effectuez aucune manipulation risquée pour déplacer une voiture immobilisée ou dégager un accès ; exposez plutôt la situation afin que le professionnel examine l’organisation possible.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la collecte. La liste pratique ci-dessous distingue les documents préalables du certificat remis ensuite.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la date, la mention « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer dans certains cas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne ici le titre, alors que vous disposez encore du véhicule. Si une pièce manque, signalez-le au professionnel lors du premier échange pour connaître la marche à suivre. Les clés ne remplacent pas les papiers, et le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant la demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction et n’a pas à être attendu après la destruction physique.
Après réception du certificat, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et vérifier les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également le certificat de cession et les documents remis avec la date de la collecte. Si un justificatif comporte une erreur ou si un document attendu vous manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de faire corriger ou retrouver la pièce utile.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande autour de Nérac
Confirmer la commune où se trouve la voiture
Indiquez la commune réelle du véhicule plutôt que votre domicile ou la ville depuis laquelle vous appelez. Si votre voiture se trouve à Nérac, précisez l’adresse ou le secteur et l’accès au lieu. Une adresse exacte aide à examiner le trajet et le point de collecte ; elle ne confirme pas à elle seule la disponibilité d’une dépanneuse.
Préciser une commune proche si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve à Lavardac, Feugarolles, Barbaste, Mézin ou Buzet-sur-Baïse, indiquez directement cette commune dans votre demande. Ajoutez l’adresse et les contraintes d’accès connues pour que le professionnel examine la situation correspondant au lieu réel du véhicule.