L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée après le premier contact, à partir de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité. Avant d’accepter, demandez que les éventuels frais soient clairement annoncés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est encore présent et la manière dont la dépanneuse peut parvenir jusqu’à lui. Le professionnel étudie ces éléments avec vous avant de convenir de la suite ; la gratuité n’est pas décidée automatiquement à partir d’une photo ou d’une seule caractéristique.
Autres situations : connaître les frais avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être communiqués et acceptés avant l’enlèvement. Si le coût envisagé ne vous convient pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état et l’accès, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement une fois le créneau fixé. Il n’est pas garanti et peut varier selon la situation.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule à Riotord, s’il peut être atteint et quelles contraintes de passage sont à prendre en compte. Le professionnel pourra préciser les informations manquantes, examiner le cas et convenir avec vous d’un créneau adapté. Si une urgence particulière motive la demande, dites-le dès le début afin qu’elle soit prise en compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Riotord et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise la faisabilité et organise la prise en charge si vous acceptez ses conditions.
Pour être orienté, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées, sans réserver automatiquement une intervention. Si votre véhicule est encore destiné à la vente plutôt qu’à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée après examen et accord de l’acheteur ; elle relève d’une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Approche d’un plateau dans une cour avec fourgon
Positionnement d’un camion plateau face à un fourgon dans une cour. Les bordures et les véhicules voisins délimitent l’espace disponible autour de cette approche.
Préparer l’accès au véhicule
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement sur plateau incliné d’une berline familiale
La berline est portée par le plateau incliné, dont l’extrémité descend vers la chaussée. La zone dégagée autour du camion laisse l’espace nécessaire à cette configuration de chargement.
Demander un enlèvement
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande, la situation du véhicule à Riotord, son état connu et les conditions d’accès ; le formulaire ou l’appel sert à lancer l’échange, sans réserver d’intervention.
- Le professionnel examine les renseignements, vous indique les conditions et les éventuels frais avant accord, puis vous précise les éléments et documents à préparer pour organiser la collecte.
- Après accord, le professionnel convient d’un créneau avec vous et organise l’enlèvement selon les modalités convenues. Le centre VHU prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
Vous pouvez préparer des photos et documents à transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu avec lui. Une image aide à expliquer la situation, mais ne remplace ni les renseignements sur l’accès ni l’examen du cas par le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Selon l’état du véhicule
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un accident, décrivez les dommages visibles et précisez si elle se trouve dans un emplacement où le véhicule de collecte peut accéder. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter la demande. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant d’évaluer les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne
Une voiture immobilisée peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez qu’elle ne roule plus, où elle est stationnée et si l’accès est dégagé. Ces précisions aident le professionnel à examiner les modalités de collecte avec vous.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels dans la mesure où vous le savez. Cette description aide le professionnel à étudier la situation et à vous annoncer, avant votre accord, les conditions et les frais éventuels.
Voiture difficile à atteindre
Un véhicule peut être complet mais placé dans une cour, derrière un portail ou dans un espace dont le passage est contraint. Expliquez le chemin jusqu’à son emplacement et les limites que vous connaissez. Ces détails permettent d’examiner la faisabilité sans vous demander de manipuler le véhicule ou de prendre un risque.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Photos et renseignements utiles pour l’accès
Si l’adresse ne suffit pas à expliquer une configuration difficile, préparez une vue de l’emplacement du véhicule et une autre du passage à emprunter. La première aide à repérer où la voiture se trouve ; la seconde montre le chemin depuis l’accès jusqu’à elle. Des repères fixes, comme un portail ou un bâtiment, peuvent aider à comprendre l’orientation et les changements de direction.
Une photo complète un descriptif : elle ne mesure pas à elle seule le passage et ne permet pas de décider si la dépanneuse pourra entrer. Signalez séparément toute hauteur ou largeur limitée, marche, pente, portail fermé ou autre obstacle connu. N’essayez pas de déplacer un véhicule ou de modifier un accès dangereux pour réaliser une image.
Précisez aussi si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut être présent sur place et qui pourra ouvrir l’accès au moment convenu. Si vous ne pouvez pas être présent, dites-le lors de l’échange pour convenir des modalités avec le professionnel. Les formulaires ne reçoivent pas de pièces jointes : préparez les photos puis transmettez-les par un moyen convenu avec votre interlocuteur.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une Citroën C4 à l’avant endommagé
La Citroën C4 est chargée sur une dépanneuse au pied des immeubles, avec l’aile avant endommagée. Le plateau permet d’emporter la voiture sans la faire circuler dans cet état dans la rue.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un monospace compact
Le monospace est installé sur le plateau, avec des appuis métalliques près des roues. Sa caisse haute et son empattement sont repris par le camion dans cette configuration de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces qui permettent d’établir la cession et la situation du véhicule. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire pour demander l’enlèvement.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Il concerne la cession du véhicule pour destruction.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la démarche. Il reste nécessaire si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les documents manquants. Si vous ne savez pas quelle pièce présenter dans votre situation, signalez-le pendant l’échange afin que le professionnel vous indique la suite à prévoir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat et une copie des documents de cession.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et voyez avec lui les démarches relatives à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous repérez une erreur dans un document remis ou si l’un d’eux manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Demande à Riotord et localisation du véhicule
Situer le véhicule à Riotord
Lors de votre demande, indiquez que le véhicule se trouve à Riotord et donnez l’adresse ou les repères permettant de le localiser. Si votre voiture est dans une cour accessible par un passage étroit, décrivez les dimensions limitées que vous connaissez et transmettez, par un moyen convenu avec le professionnel, une vue de l’emplacement et du chemin d’accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation avec les bonnes informations.
Communes proches à préciser si besoin
Si votre voiture se trouve en réalité à Marlhes, Dunières, Saint-Romain-Lachalm, Saint-Sauveur-en-Rue ou Montfaucon-en-Velay, indiquez sa commune réelle plutôt que Riotord. Cette précision aide à orienter la demande et à organiser le déplacement selon l’adresse effective. Un nom de commune et un repère d’accès clair sont utiles même si vous avez commencé à vous renseigner depuis Riotord.