L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après avoir décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend notamment de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation appelle des frais, le professionnel vous les annonce et recueille votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Pour évaluer la situation, décrivez les éléments manquants ou les dommages que vous connaissez, ainsi que l’endroit où la voiture se trouve. Ces renseignements servent à examiner le cas ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique son enlèvement, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine le cas après échange, explique les conditions et vous laisse les accepter avant toute intervention. Si vous ne donnez pas votre accord aux frais annoncés, l’enlèvement n’est pas convenu dans ces conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période, et ne la font pas commencer après une validation ou la fixation du créneau.
Pour préparer le rendez-vous, rassemblez les renseignements sur le véhicule et vérifiez qui pourra être présent. Convenez avec le professionnel de l’heure, de l’accès à l’emplacement et de toute information utile à l’approche et au chargement. Si la situation change entre la demande et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à exposer le besoin et à réunir les renseignements utiles, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accessibilité, précise les conditions applicables et organise l’enlèvement avec vous. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire ; ce premier échange permet de comprendre les prochaines étapes avant tout accord.
Si la voiture est destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge assure cette démarche et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture d’occasion, vous pouvez consulter la page reprise de voiture à Saint-Didier-en-Velay : il s’agit alors d’une vente à un professionnel, examinée et éventuellement proposée, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine depuis un emplacement résidentiel
La citadine à trois portes est chargée sur la dépanneuse près d’un mur et d’arbres. Le positionnement du camion dans cet espace résidentiel fait partie des conditions d’accès au véhicule.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Ford Fiesta près d’un accotement
La Ford Fiesta est installée sur le plateau, avec une rampe abaissée vers l’accotement. L’emplacement de cette liaison au sol compte dans l’organisation du chargement au bord de la voie.
Demander un enlèvement
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Scénic aux portières enfoncées
Le Renault Scénic est chargé avec des enfoncements sur les portières du côté visible. La prise en charge sur plateau permet de déplacer ce monospace sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état connu et son emplacement à Epavor par téléphone ou via le formulaire, pour préparer un premier échange avec le professionnel.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées, convenez du rendez-vous et préparez les papiers nécessaires ainsi que l’accès à l’emplacement.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé selon les conditions acceptées, puis pris en charge par le centre VHU habilité chargé de sa destruction.
Le formulaire transmet vos coordonnées et les éléments décrits, mais ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous et les conditions sont convenus directement avec le professionnel après examen de la situation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
La nature du véhicule et son état peuvent influer sur l’examen de la demande. Présentez les faits que vous connaissez ; le professionnel pourra ensuite déterminer si l’enlèvement est réalisable et dans quelles conditions.
Voiture complète en fin de vie
Une voiture complète qui ne roule plus peut être présentée pour un enlèvement destiné à la destruction. Indiquez si elle est stationnée chez vous ou ailleurs, si ses clés sont disponibles et si un véhicule de dépannage peut l’approcher. La gratuité dépend aussi de l’accessibilité effective ; elle est examinée au cas par cas.
Véhicule incomplet ou avec des pièces manquantes
Si des éléments ont été retirés, précisez autant que possible lesquels et si la voiture peut encore être approchée et chargée. Ne déduisez pas vous-même un tarif de la liste des pièces : le professionnel examine la situation, puis annonce d’éventuels frais et recueille votre accord avant l’enlèvement.
Véhicule endommagé après un sinistre
Pour une voiture accidentée ou fortement endommagée, donnez une description factuelle des dommages visibles et de sa position. Une photo préparée peut aider lors de l’échange avec le professionnel, sans remplacer l’examen de la situation. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler la voiture pour compléter les renseignements.
Voiture immobilisée dans un espace privé
Un véhicule qui se trouve derrière un portail ou sur une propriété privée peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez le trajet jusqu’à son emplacement, qui pourra ouvrir et l’espace disponible pour approcher et charger. Le professionnel vous indiquera si les conditions permettent l’enlèvement et quelles modalités doivent être convenues.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès, notamment derrière un portail fermé
Distinguez deux choses : pouvoir ouvrir l’accès et disposer de la place nécessaire pour atteindre puis charger la voiture. Un portail ouvert ne garantit pas à lui seul que le véhicule de dépannage pourra s’approcher ; inversement, un espace de chargement adapté ne sert pas si personne ne peut ouvrir l’entrée au créneau convenu.
Précisez au professionnel le type d’accès, la présence d’un portail fermé, le trajet intérieur et l’emplacement exact du véhicule. Convenez de la personne qui pourra ouvrir au rendez-vous. Si un moyen d’accès confidentiel doit être communiqué, décidez directement avec le professionnel de la façon de le transmettre ; ne l’inscrivez pas dans un formulaire général. Indiquez aussi les obstacles visibles et la place disponible autour de la voiture. Gardez les clés à portée si elles sont disponibles et signalez leur absence. Ne tentez pas de dégager ou de déplacer vous-même un véhicule bloqué pour faciliter l’enlèvement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Fiat Ulysse sur plateau
Le Fiat Ulysse est installé sur la dépanneuse près d’un muret. Le transport sur camion porte l’ensemble de ce monospace familial, dont le gabarit est plus important que celui d’une citadine.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
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Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
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Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant sa prise en charge. Les clés ne remplacent pas les titres ni les certificats. Le certificat de destruction, lui, sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Une carte grise perdue appelle une déclaration de perte ; si le titre a été volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre manquant, pas un véhicule volé, et ne remplacent pas les autres pièces requises.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements requis pour la cession et le centre, en prévoyant l’exemplaire 2 destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours pour la cession.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, décrivez la situation lors du premier échange afin de vérifier ce qu’il faut préparer avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge du véhicule, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité, avec les justificatifs de cession et les échanges relatifs à l’enlèvement. Il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer avec l’assureur. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à cet interlocuteur pour demander la correction appropriée, en précisant la pièce concernée et l’information à rectifier.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu de prise en charge
Pour une voiture située à Saint-Didier-en-Velay
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule : si votre voiture est garée à Saint-Didier-en-Velay, donnez aussi l’adresse ou un repère d’accès compréhensible. Si elle se trouve dans une propriété avec portail, signalez-le dès la demande et précisez qui pourra ouvrir au rendez-vous. Le nom de la commune et les conditions d’accès aident le professionnel à examiner la prise en charge au bon endroit.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
La localisation exacte reste importante même près de Saint-Didier-en-Velay. Si votre voiture est à La Séauve-sur-Semène, Pont-Salomon, Saint-Just-Malmont, Jonzieux ou Saint-Romain-Lachalm, indiquez cette commune plutôt que Saint-Didier-en-Velay, puis donnez l’adresse et les détails d’accès. Le professionnel pourra examiner la demande selon l’emplacement réel du véhicule et les conditions convenues.