L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont étudiés au cas par cas, après échange sur l’état de la voiture et les conditions d’accès. Décrire la situation permet au professionnel d’examiner la demande ; ni une liste de pièces ni une dimension isolée ne suffit à déterminer automatiquement le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce qui est présent sur la voiture et comment on peut l’approcher et la charger. Si un portail ou un autre accès fermé se trouve sur le trajet, indiquez-le également : l’ouverture possible du portail et la place disponible pour manœuvrer sont deux points distincts à examiner.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous informer des conditions et des frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander que le transport, les contraintes signalées et les frais soient clarifiés avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation, préciser l’accès et organiser le rendez-vous sont donc inclus dans ce délai indicatif. Il dépend des disponibilités et de l’urgence, et ne constitue pas un créneau garanti.
Indiquez dès votre demande si la situation est urgente et à quels moments l’accès au véhicule peut être assuré. Le professionnel pourra convenir d’un rendez-vous avec vous selon ses disponibilités. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Marcellin-en-Forez et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, donner les renseignements utiles sur l’état du véhicule et son emplacement, puis connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation.
Le professionnel examine ensuite les éléments communiqués, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement si la prise en charge est possible. Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le reçoit assure sa destruction et remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, la reprise de voiture à Saint-Marcellin-en-Forez relève d’une vente à un professionnel et d’une offre éventuelle, après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un monospace Opel sur dépanneuse
Le monospace Opel est chargé sur la dépanneuse dans un espace arboré. Le plateau porte ce véhicule familial sur toute sa longueur, sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
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Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
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Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge nocturne d’une voiture sur plateau
Prise en charge d’une voiture sur plateau sous un éclairage de rue. Dans cet environnement nocturne, le camion transporte le véhicule entier avec ses propres feux de signalisation allumés.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon au pare-chocs marqué
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des marques visibles sur le pare-chocs et la carrosserie. Son gabarit d’utilitaire nécessite de considérer les appuis et le volume du chargement.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement, l’état du véhicule, son accès et les documents dont vous disposez.
- Échangez avec le professionnel sur la prise en charge, les frais éventuels et l’organisation ; donnez votre accord après avoir compris les conditions.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est enlevé dans les conditions convenues ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Différentes situations à décrire
Voiture en panne
Une panne ne détermine pas à elle seule si l’enlèvement est possible ni s’il est gratuit. Indiquez les symptômes observés, depuis quand la voiture est immobilisée et où elle se trouve. Ces détails aideront le professionnel à examiner les conditions d’enlèvement.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquer, sans tenter de manipuler une pièce endommagée. Si la voiture est destinée à la destruction, mentionnez tout problème pour l’approcher ou la charger. Le professionnel vérifiera avec vous si la prise en charge convient et quelles conditions s’appliquent.
Voiture incomplète
Signalez les éléments absents ou démontés que vous connaissez. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un moyen de transmission a été convenu avec le professionnel, mais elle ne suffit pas à décider de l’éligibilité ou des frais. Ceux-ci s’examinent à partir de l’ensemble de la situation et doivent être annoncés avant votre accord.
Véhicule dans une propriété fermée
Si la voiture se trouve derrière un portail fermé, dites qui pourra l’ouvrir au rendez-vous et précisez si la dépanneuse peut ensuite s’approcher et disposer d’espace pour charger. L’ouverture du portail ne garantit pas qu’il y ait assez de place pour la manœuvre. Convenez directement avec le professionnel de toute information d’accès confidentielle.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques pour accéder à la voiture
Décrivez le trajet jusqu’à l’emplacement et les obstacles visibles : portail fermé, passage étroit, pente, cour intérieure ou stationnement en sous-sol, si ces éléments existent. Pour un portail, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. L’ouverture et la possibilité d’approcher la dépanneuse puis de charger le véhicule doivent être vérifiées séparément.
Indiquez si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises. Elles facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Si la voiture ne peut pas rouler ou si une roue est bloquée, signalez-le sans essayer de la déplacer vous-même. Les photos peuvent aider à décrire l’emplacement ou l’accès ; préparez-les et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Ne communiquez pas un code de portail dans un formulaire : convenez directement avec l’interlocuteur d’un moyen confidentiel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un monospace dans une cour
Le monospace est déjà installé sur le camion-plateau dans la cour d’une habitation. Le sol gravillonné et les plantations bordent l’emplacement utilisé par la dépanneuse pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera les pièces à réunir selon votre situation. Préparez les justificatifs disponibles avant le rendez-vous et transmettez-les lors de l’échange par un moyen convenu. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : barrez le titre et ajoutez la date ainsi que la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol du titre signifie que le propriétaire conserve la voiture mais n’a plus sa carte grise ; cela ne décrit pas un véhicule volé. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, expliquez lequel dès le premier échange pour que le professionnel vous indique la suite adaptée.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste la réception du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les informations relatives à l’enlèvement.
Après cette étape, informez votre assureur de la cession et suivez avec lui les démarches liées au contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si le certificat ou un autre justificatif reçu comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour signaler précisément la mention à corriger et obtenir la marche à suivre. Gardez une copie des échanges jusqu’à régularisation.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Saint-Marcellin-en-Forez
Indiquer la commune réelle et le bon emplacement
Lorsque vous contactez Epavor, indiquez Saint-Marcellin-en-Forez si c’est bien la commune où se trouve la voiture, puis donnez l’adresse ou un repère utile pour l’accès. Une adresse de contact différente de celle du véhicule ne remplace pas son emplacement réel.
Communes proches à mentionner si la voiture s’y trouve
Si votre voiture se trouve à Périgneux, Boisset-Saint-Priest ou Chambles, indiquez cette commune plutôt que Saint-Marcellin-en-Forez. De même, une demande située à Bonson ou Sury-le-Comtal doit préciser la commune et l’emplacement exacts. Ces noms aident à orienter la demande ; le professionnel confirme ensuite si et dans quelles conditions la prise en charge peut être organisée.