L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer seule la gratuité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible au professionnel. Il faut pouvoir l’approcher et le charger dans des conditions convenues. Si la voiture est derrière un portail fermé, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau prévu et indiquez si l’espace après le portail permet l’accès au véhicule et son chargement.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions associées sont expliqués avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires pour comprendre le cas et organiser le passage sont inclus dans cette période indicative.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, les contraintes d’accès et le degré d’urgence. Le professionnel examine ces éléments avec vous, précise les conditions de la prestation et convient d’un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vorey et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous des modalités de la prestation.
Pour une voiture destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge assure cette destruction et remet le certificat correspondant. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre votre voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de reprise de voiture à Vorey : il s’agit d’une démarche différente, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
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Chargement d’un fourgon long derrière la cabine
Le fourgon est installé derrière la cabine avec toute sa caisse portée sur le plateau. Ce transport d’utilitaire mobilise la longueur de chargement disponible jusqu’à l’arrière du camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la collecte
- Décrivez le véhicule, son emplacement et son accès lors de la demande afin que le professionnel puisse examiner votre situation.
- Échangez sur les conditions, les éventuels frais et les possibilités de rendez-vous, puis donnez votre accord sur les modalités convenues.
- Au créneau convenu, le professionnel collecte le véhicule et le remet au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
La demande via un formulaire transmet vos renseignements et coordonnées ; elle ne réserve pas une intervention automatiquement. Le professionnel échange avec vous pour convenir de la suite et du rendez-vous. Préparez, si elles sont utiles, des photos et les documents nécessaires ; transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Présenter le véhicule tel qu’il est
Les véhicules hors d’usage ne se trouvent pas tous dans la même situation. Décrivez les faits observés pour permettre au professionnel d’examiner la demande, sans conclure vous-même à l’éligibilité ou manipuler la voiture.
Une voiture complète qui ne démarre plus
Si votre voiture est complète mais ne démarre pas, indiquez ce que vous constatez et où elle est stationnée. Le professionnel pourra étudier les conditions d’accès et de chargement avec ces éléments.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Précisez les pièces manquantes lorsque vous les connaissez. L’absence d’un élément peut compter dans l’étude, mais ne permet pas à elle seule de conclure automatiquement à des frais ou à un refus.
Une voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et signalez tout élément qui pourrait gêner l’approche ou le chargement. Ne cherchez pas à déplacer ou à démonter le véhicule pour préparer l’enlèvement.
Une voiture immobilisée derrière un accès fermé
Si le professionnel doit franchir un portail pour atteindre la voiture, expliquez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Décrivez aussi l’espace disponible au-delà : pouvoir ouvrir le portail ne garantit pas que la dépanneuse puisse approcher et charger le véhicule.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, notamment derrière un portail fermé
Un accès fermé se prépare en distinguant deux points : l’ouverture du portail et la place permettant au professionnel d’approcher et de charger la voiture. Si le professionnel doit franchir le portail, précisez qui pourra être présent pour l’ouvrir au créneau convenu. Si l’ouverture doit se faire autrement, convenez directement avec lui de tout moyen d’accès confidentiel.
Pour décrire l’emplacement, indiquez l’adresse, le chemin à suivre, la position du véhicule et les éventuelles restrictions de passage que vous connaissez. Signalez si l’espace disponible après le portail permet d’approcher la dépanneuse et de manœuvrer. Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être sur place ou si une autre personne représentera le propriétaire. Ne déplacez pas le véhicule et ne prenez pas de risque pour dégager le passage ; décrivez simplement les contraintes que vous connaissez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un véhicule à caisse haute
Le véhicule à caisse haute est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Le transport sur plateau reprend l’ensemble du ludospace et son gabarit, sans laisser ses roues sur la route.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
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Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces adaptées à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas un document à fournir au premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les déclarations et l’avis cités remplacent la carte grise dans les cas correspondants ; ils ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés seules ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur une pièce, expliquez votre situation au professionnel avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Le certificat est remis à ce moment-là, sans devoir attendre la destruction physique du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et demander les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi le certificat de cession et les documents remis lors de l’enlèvement : ils vous aideront à retrouver les informations si nécessaire. Si vous constatez une erreur dans un justificatif, signalez-la à l’interlocuteur qui vous a accompagné afin de demander comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Préciser où se trouve le véhicule
La commune réelle où se trouve la voiture aide à orienter la demande et à examiner le déplacement. Indiquez Vorey si le véhicule y est stationné, ainsi que l’adresse exacte et l’accès à emprunter. Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Vincent, nommez cette commune dans votre demande ; une localisation précise permet au professionnel d’examiner le secteur concerné.
Si le véhicule est à Vorey ou à Saint-Vincent
Donnez la commune où la dépanneuse doit se rendre, puis complétez avec la rue, le lieu-dit si besoin et les indications d’accès.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Beaulieu, Saint-Paulien, Retournac ou Rosières, indiquez sa commune réelle plutôt que Vorey. Le professionnel pourra examiner la demande en fonction de son emplacement, des disponibilités et de l’accès décrit. La possibilité d’organiser l’enlèvement se confirme après cet échange.